Условия возврата заказов

Мы стремимся к тому, чтобы каждый наш клиент остался доволен покупкой. Однако, если вы столкнулись с проблемой, связанной с качеством товара, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями возврата.

Товары, подлежащие возврату

К возврату принимаются только товары с внешними дефектами, которые были обнаружены при получении заказа. К таким дефектам относятся: повреждения упаковки, брак в производстве, несоответствие описанию на сайте (например, цвет, текстура, запах).
Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018), косметические товары надлежащего качества, не имеющие внешних дефектов, не подлежат возврату или обмену. Это относится к товарам, которые:

Соответствуют описанию на сайте.
Не имеют признаков использования (не вскрыты, сохранена оригинальная упаковка).
Не подошли по субъективным причинам (например, оттенок, аромат, текстура).

Порядок возврата товара

Свяжитесь с нами:
Если вы обнаружили дефект, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 3 дней с момента получения заказа. Напишите на почту info@korea-cosmetics.shop или позвоните по телефону +7 (924) 831-96-46. Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите фотографии дефекта.
Отправка товара:
После согласования с нашим менеджером, отправьте товар обратно в оригинальной упаковке с сохранением всех ярлыков и пломб. Товар должен быть отправлен в течение 7 дней с момента согласования возврата.
Проверка товара:
После получения товара мы проведем проверку. Если дефект подтвердится, мы вернем вам полную стоимость товара или предложим замену. Срок рассмотрения возврата — до 10 рабочих дней.
Возврат денежных средств:
Деньги будут возвращены на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней после подтверждения возврата.

Важные моменты

Возврат товара осуществляется за счет покупателя, если дефект не подтвердится при проверке.
Если товар был поврежден при транспортировке, пожалуйста, сообщите об этом курьеру при получении и составьте акт о повреждении.
Мы не принимаем товары, которые были использованы или повреждены по вине покупателя.